Réservations et annulations
Conditions générales de vente
Dispositions générales
Les personnes qui accèdent à cet établissement hôtelier sont obligées de se conformer au règlement, en ce qui ne contrevient pas à la loi 6/2018, du 12 juillet, modifiant la loi 2/2011, du 31 janvier, sur le développement et la modernisation du tourisme d'Extremadura, DÉCRET 182/ 2012, du 7 septembre, qui établit l'organisation et la classification des appartements touristiques dans la Communauté autonome d'Extremadura et d'autres règles et préceptes applicables.
Droit de rétractation
La loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires, approuvée par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, réglemente le droit de rétractation dans son l'article 102 et son article 103 contiennent les exceptions au droit de rétractation ; c'est-à-dire les contrats dans lesquels le droit de rétractation sera applicable.
Comme indiqué ci-dessous, les prestations hôtelières ne sont pas sujettes à rétractation :
Article 103. l) La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou un délai d'exécution déterminé.
C'est-à-dire qu'une fois la réservation de l'un des appartements effectuée, les annulations seront régies par le décret 203/2012 du 15 octobre, qui établit l'organisation des établissements touristiques en Extremadura.
Politique de réservation et d'annulation
Conformément au DÉCRET 203/2012 du 15 octobre, qui établit les prix, les réservations et les services complémentaires dans les établissements d'hébergement touristique en Extremadura, la politique de réservation et d'annulation des appartements touristiques d'Azuaga est portée à la connaissance des utilisateurs avant de faire tout type de réservation :
Reservation
Les réservations d'hébergement peuvent être effectuées par téléphone, internet, par voie électronique ou via agences de voyages, via centrales de réservation ou tout autre moyen mis à disposition par l'établissement touristique pour leurs formalisations.
Les réservations d'hébergement doivent être impérativement confirmées par l'établissement, et ce par tout moyen lui permettant de les formaliser.
Pour confirmer votre réservation, il vous sera demandé de renseigner une carte de crédit avec une date d’expiration valide.
La réservation est considérée comme effective par Azuaga Tourist Apartments, une fois l'e-mail de confirmation de réservation envoyé par l'établissement. Dans toute acceptation de réservation il sera indiqué, au minimum :
a) Nom et catégorie de l'établissement.
b) Nom de l'utilisateur ou de la personne qui conclut le contrat lorsqu'il est différent de l'utilisateur.
c) Dates d'arrivée et de départ.
d) Services contractuels.
e) Les prix des services contractés, conformément à ce qui est légalement établi, en précisant s'ils correspondent par personnes ou par unités d'hébergement.
f) Conditions d'annulation
6. El titular del establecimiento podrá exigir a quienes efectúen una reserva un anticipo del precio, que se entenderá a cuenta del importe de los servicios que se prestarán. El anticipo consistirá, en el 25 % del precio total de los servicios reservados.
7. Cuando la reserva sea para grupos, entendiendo por grupo a partir de veinte personas, el adelanto del precio será convenido entre las partes interesadas y se estipulará la indemnización a la que el establecimiento tendrá derecho en el supuesto de anulación de reservas o en el supuesto de que el grupo finalice su estancia antes del periodo acordado.
Efectos de la confirmación de reservas
1. Le propriétaire de l'établissement peut exiger de ceux qui effectuent une réservation un acompte sur le prix total, qui s'entendra comme tenant compte du montant des prestations à fournir. L'acompte sera constitué de 25% du prix total des prestations réservées.
2. Lorsque la réservation est pour des groupes, entendus comme groupe à partir de vingt personnes, l'avance du prix sera convenu entre les intéressés. Une indemnité à laquelle l'établissement aura droit est prévue en cas d'annulation des réservations ou au cas où le groupe termine son séjour avant la période convenue.
Effets de la confirmation de réservation
1. L'établissement est uniquement tenu de conserver les réservations confirmées effectuées sans paiement préalable de 25 % du montant total du séjour, jusqu'à 18h00 le jour indiqué pour l'entrée.
2. Si un montant a été payé à titre de réservation, l'établissement sera tenu de le maintenir en vigueur sans limite de temps pendant le jour indiqué pour l'entrée.
Annulation
Les conditions d'annulation de l'établissement d'hébergement touristique sont les suivantes:
A tout moment, l'utilisateur peut se retirer des services contractés, et a le droit au remboursement de la totalité des sommes versées, mis à part les indemnitées à verser à l’établissement prévues par les présentes conditions, et sauf si l’annulation est dûe à des circonstances imprévisibles ou autre cas de force majeure.
L'utilisateur qui annule une réservation pour cas de force majeure doit fournir une documentation justifiant la circonstance de force majeure afin d'obtenir le remboursement intégral des montants versés lors la réservation.
Le montant de l'indemnisation que recevra l'établissement d'hébergement touristique sera le résultat de l'application des pourcentages suivants :
50% si l'annulation est faite entre 7 et 4 jours avant le jour prévu d'entrée.
100% si l'annulation est faite 3 jours avant le jour prévu d'entrée.
En cas de No Show, 100% de chaque nuit réservée sera appliqué.
Lorsque l'usager d'un établissement le quitte à une date antérieure à celle fixée dans la fiche d'admission, l'établissement aura le droit de percevoir 25 % des prestations souscrites qu'il reste à utiliser, sauf cas de force majeure.
Disponibilité de l'hébergement
1. Le propriétaire de l'établissement doit mettre à la disposition des utilisateurs des unités d'hébergement disponibles au sein desquelles répondent les caractéristiques convenues avec le client.
2. Lorsque les utilisateurs ont réservé des logements spécifiques, en précisant leur nombre et/ou leur localisation, et que la société les a confirmés, elle sera tenue de les mettre à leur disposition à la date convenue, sauf cas de force majeure dûment constaté.
3. Dans le cas où un établissement ne dispose pas de chambre simple pour l'usager qui en fait la demande, il peut proposer une chambre double, mais ne pourra en aucun cas percevoir un montant supérieur de 80 % du prix initialement prévu pour la chambre simple. Une fois cette circonstance disparue, une chambre individuelle pourra être mise à disposition de l'utilisateur, étant entendu que s'il ne l'accepte pas, il pourra être facturé en totalité au prix de celle qu'il occupait, à condition que cette nouvelle circonstance soit communiquée avant le début d'un nouveau jour.
Lits supplémentaire et lits bébé
1. Les établissements d'hébergement hôtelier, non hôtelier et ruraux peuvent facturer des lits supplémentaires dans leurs unités d'hébergement installées conformément aux dispositions des arrêtés sectoriels correspondants.
2. Le prix du lit supplémentaire sera inférieur à celui du lit installé en permanence.
3. L'installation de berceaux pour enfants de moins de deux ans peut être effectuée dans toute unité d'hébergement, quelle que soit sa surface, sur simple demande de l'utilisateur.
Sur-réservation
1. La surréservation se produit dans les établissements hôteliers lorsqu'ils ont contracté plus d'unités d'hébergement que celles dont ils disposent.
2. Les établissements ayant subi une sur-traitance sont tenus de fournir aux personnes concernées un hébergement dans des conditions similaires à celles convenues, dans des établissements de même catégorie ou de catégorie supérieure, situés dans la même zone ou, à défaut, dans un autre de la même localité à condition que l'utilisateur manifeste son accord avec l'alternative proposée.
3. es frais de déplacement jusqu'à l'établissement d'hébergement définitif, la différence de prix par rapport au nouveau, le cas échéant, et toutes autres frais qui pourraient survenir, seront à la charge de l'établissement dans lequel la surréservation est intervenue, sans préjudice de ce dernier, le cas échéant, il peut répercuter ces dépenses sur la société qui les a occasionnées. Dans le cas où le coût du nouveau logement serait inférieur, le propriétaire de l'établissement dans lequel ce dépassement s'est produit restituera la différence à l'usager.
4. es établissements qui contractent une unité d'hébergement spécifique avec plus d'un utilisateur pour la même date, en précisant leur nombre et / ou leur emplacement, et l'ont confirmé comme établi dans l'article 11.3, seront obligés de fournir un hébergement conformément à ce qui est écrit dans le deuxième paragraphe de cet article, ou de mettre à disposition de l'usager une unité d'hébergement aux caractéristiques similaires dans le même établissement ; dans les deux cas avec une réduction de 25% du prix convenu.
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Pablo Volpi Cundines
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